Política de venta
1.- Información sobre el producto
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web son sobre los objetos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
2.- Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA correspondiente. Además, dichos precios también incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos dentro de la Península. En casos de envío a Portugal, Andorra y/o Islas Baleares o Canarias, se deberá hacer estudio previo de los gastos originados y se entregará al comprador para su aceptación. Passport escape S.L. puede modificar en cualquier momento sus precios en el Sitio Web, pero los precios facturados serán los establecidos en el momento de la confirmación del pedido.
3.- Disponibilidad
Passport escape S.L. hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, puede ocurrir que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido. El Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste o del aplazamiento de la entrega. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no implica la anulación de la totalidad del pedido.
Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
4.- Pagos
El Cliente tiene como medio de pago los que en su momento estén habilitados cuando realiza la compra:
- a) Tarjeta de crédito:
Con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y Maestro. El pago se realiza directamente en la página web de Servired a través de un servidor seguro (SSL) para garantizar la máxima privacidad en la transmisión de sus datos.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard).
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando vía online al cliente de dicha anulación.
Passport escape S.L. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Passport escape S.L. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de Passport escape S.L. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Passport escape S.L. manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente " Banco Sabadell Atlántico", tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
- b) Financiación:
Sujeta a la aprobación y a las condiciones de la entidad de crédito.
- c) Transferencia bancaria:
Pago por transferencia bancaria o ingreso a cuenta del Banco Sabadell Atlántico.
Puede realizar una transferencia bancaria o un ingreso directo en nuestra cuenta bancaria en las siguientes 48 horas de realizar la petición de compra. No olvide indicar el número de pedido. Los datos de la cuenta bancaria se le facilitaran durante el proceso de compra a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Si la transferencia no se realiza durante el periodo establecido anteriormente, el pedido será anulado.
5.- Pedidos. Su formalización
Puede realizar su pedido mediante cualquiera de las modalidades que ponemos a su disposición y que describimos a continuación:
-Directamente en nuestra página Web. www.pasaporteescaperoom.com (durante las 24h del día, todos los días del año) de una forma sencilla y con total claridad.
-Enviándonos un correo electrónico a info@pasaporteescaperoom.com mediante la solicitud de pedido con los datos precisos para el mismo, que ahora detallamos: Nombre y Apellidos, dirección habitual y dirección de entrega, si es distinta, DNI, teléfono de contacto, forma de pago, detalle del producto con la referencia que figura en el sitio Web.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso, la confirmación del proceso de compra y el pago cursado por parte del cliente, Passport escape S.L. enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
6.- Entrega
- Entrega del producto
Passport escape S.L. quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos con el transporte gratuito es el comprendido dentro de la Península. Casos aparte son las entregas de pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, que deberán realizarse con el coste del mismo por parte del comprador y previo consentimiento entre las partes. En el caso de envíos internacionales, Passport escape S.L. tendrán que contemplar caso por caso en función del destino requerido.
Los gastos de despacho de aduana de entrada y salida, así como otros atributos en los envíos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, correrán a cargo del Cliente/comprador.
Passport escape S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale como dirección de envío en el formulario de pedido.
Passport escape S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Passport escape S.L. informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
- Plazo de Entrega
El plazo estipulado para el envío es de 6 a 8 días laborables contando como primer día todo pedido recibido y abonado por el cliente antes de las 16:00.
Passport escape S.L. no se hará responsable de los retrasos de entrega debido al transportista o Correos o a los plazos de entrega debidos al Fabricante.
La indicación de los plazos de entrega de los productos se hará de la mejor manera posible y estos deberán cumplir en la medida de lo posible, si bien en ningún caso serán vinculantes. Si se superan estos plazos, el proveedor deberá consultar con el cliente las posibles modificaciones. Si se superan los plazos de entrega el cliente no tendrá derecho, ni siquiera tras constitución en mora a la rescisión del contrato ni a exigir compensación por daños y perjuicios o a considerar suspendidos o anulados los compromisos del cliente derivados del presente contrato.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de Eco Passport escape S.L. se proporciona el número de envío de la compañía de transportes responsable de la entrega.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Passport escape S.L. En caso de que el Cliente no proceda, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
- Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Eco Passport escape S.L. realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
7.- Devoluciones
- Reclamaciones
Inmediatamente después de la entrega, el cliente debe comprobar si la cantidad de productos o servicios entregados coincide con el pedido. En caso de discordancia entre lo pedido y lo entregado, se deberá poner en conocimiento de Passport escape S.L. por escrito en un plazo máximo de 24 h desde la entrega del artículo.
El cliente debe comprobar inmediatamente tras la entrega que los productos o servicios no presenten defectos aparentes. En caso de que detecte defectos visibles, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Passport escape S.L. en el plazo de 48 horas tras la entrega.
El cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo por lo anterior mencionado en un plazo máximo de 7 días tras la entrega.
La no observancia de lo dispuesto en este apartado conllevará la anulación de los derechos del cliente.
- Procedimiento de devolución
Passport escape S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1- El producto no coincida con el pedido. En este caso, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
2- El producto esté dañado por el envío realizado por el transportista. En este caso te aconsejamos indicarlo en las observaciones del albarán de entrega y si es posible, enviarnos alguna fotografía con el detalle del daño vía e-mail.
En estos dos supuestos (1 y 2), el envío correrá inicialmente a cargo del cliente y se realizará con destino a las oficinas de Passport escape S.L. Una vez recibido el material de nuevo a la sede de Passport escape, y realizando la revisión del caso, y sólo en el supuesto de que sea correcto, se devolverá el cargo del envío pagado previamente por el cliente.
Para proceder con una Devolución se deberá cumplimentar el siguiente documento de venta enviarlo por correo electrónico a la dirección info@pasaporteescaperoom.com, poniendo en el asunto DEVOLUCION REF: PEDIDO, indicando la referencia del producto y el motivo de su devolución. Passport escape S.L. enviará un mail al cliente indicando cómo proceder a la devolución, la cual variará dependiendo de la naturaleza de la misma.
Passport escape S.L. no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
III. Reembolsos al CLIENTE
Passport escape S.L. abonará el importe de los productos devueltos, previo acuerdo con el cliente, dando la opción en primer lugar de envío de un nuevo producto, o en su defecto, devolución del importe del mismo, siempre que su proceso de devolución haya sido el indicado y correcto.
8.- Garantía
Passport escape S.L. traslada la responsabilidad de las garantías de los productos a los fabricantes de los mismos, siendo ellos los que condicionan la validez de las garantías, en función de sus condiciones establecidas por ellos en los productos que fabrican y comercializa Passport escape S.L.
Todos los productos están garantizados por la garantía que ofrecen los distintos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Passport escape SL. En el caso que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el cliente quien pague todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.
Actualmente la garantía de los productos es de 1 meses salvo productos con garantía distinta.
En cualquier caso, si tienes alguna duda, antes de realizar tu compra, te aconsejamos que contactes con nosotros a través de nuestro contacto y trataremos de resolverla.
9.- Modificación en las condiciones de venta
Passport escape S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
10.- Servicio Postventa
Passport escape S.L. traslada el servicio postventa a los fabricantes y únicamente tramita las resoluciones que ofrecen los fabricantes haciendo de intermediario entre el cliente y el fabricante.
11.- Garantía y Asistencia Postventa
Passport escape S.L. garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Passport escape S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, Passport escape S.L. realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
- Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con Passport escape, S.L., bien vía email a info@pasaporteescaperoom.com o llamando al 666801462. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de Passport escape, S.L. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.”
6.- Ley Aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de uso se rigen por la ley española. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Formulario desestimiento